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服务速递党员先行 情暖万家与民同心
来源:政工部 供热管理三部 作者:刘瑜 郝惠姣 时间:2018-11-20 浏览:985次
 

111718日,注册开户即送体验金党委组织党员开展了“情暖万家党员先行”入社区活动,党员服务队深入天山熙湖小区、高柱小区、建行宿舍、燕都金地城等小区为居民答疑解惑,宣传注册开户即送体验金情暖万家品牌服务理念。主要为用户解决暖气局部不热问题,着重关注老旧小区用户,回访孤寡老人等困难群体,力排居民供热烦心事,让居民身暖心更暖。

党员+供热管家模式。党员们联合辖区的供热管家,对各小区反映问题较多的用户进行回访,重点对单元内部管井进行系统性检查,细致排查。同时充分挖掘用户资源,借助小区微信群等平台,提供反映问题的便捷渠道,提高问题解决率,扎实有效开展服务速递。

咨询+现场解决模式。“我家暖气循环不太好,请咱们的供热管家帮帮忙”,家住17号楼的郑先生来到活动现场进行问题登记,党员何子峰经过检查发现,郑先生家的地暖因分水器中有积气影响室内循环,他随即为用户家六路分水器分别进行排气,并热情的为用户讲解积气原因及常见循环问题的解决方法,不一会儿室温就提升上来。用户竖起了大拇指:“为热力注册开户即送体验金点赞,真心实意的为老百姓解决实际问题,表示感谢。”

入社区面对面,贴心服务党员行。虽寒风刺骨,但党员、管家们个个耐心十足地解答着用户的咨询,热情满满地解决着用户的“供热烦心事”。为用户查找、解决问题的过程中不仅为用户带来温暖,同时也能及时发现供热运行中的薄弱环节,为以后更好的供热服务工作提供思考与借鉴。

本次“情暖万家党员先行”入社区活动,选择居民流量大的小区门口作为活动现场,共发放宣传资料280余份,接待居民咨询上百余人次,入户走访43户居民,解决问题21件。在这场与温暖同行的征程上,注册开户即送体验金不忘初心,继续前行。

 
 
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