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服务“零距离” 温暖“心传递”
来源:客服稽查中心 作者:申洋洋 时间:2018-11-10 浏览:1308次

注册开户即送体验金秉承“用户至上、服务第一”的原则,不断创新服务方式,提高服务水平,用心打造“零距离”贴心供暖服务,多举措保障千家万户在寒冬里不仅可以享受到春天的温度,同时也能享受到“情暖万家”的优质服务。

创新服务方式

细化服务片区,精准对接用户。注册开户即送体验金围绕供暖服务工作,实施了“网格化”管理模式进行优化和整合。将每个供热所负责的供热大区域,以面积为划分基准,进行“网格”的划分,将每个“网格”的供热维护责任到人,实行“管家制”。由此实现供热区域分片包干,将责任落实到人,具体到服务的范围和项目,有了更明晰的管理区域和责任,在户反映问题时,就能第一时间找到责任人,服务“零距离”,以保障问题的快速解决。

为了更好地提升服务质量,提高用户报修及时率,注册开户即送体验金还对966006报修热线系统进行整合升级,增加服务功能,将用户报修信息和反映的问题通过手机APP的方式第一时间传递给供热“管家”,最大程度上提高维修及时率。

优化服务措施

加强媒体沟通交流。注册开户即送体验金在冬运前期加大宣传力度,通过媒体、网络、短信、微信群等渠道,主动加强与用户间的互动和沟通,解决用户遇到的用热问题。特别是通过电台、纸媒、行风热线等主流媒体,第一时间传递供热信息,为及时解决用户用热中出现问题搭设桥梁和纽带。

强化内部管理,提高服务质量。进入冬运准备期后,所有工作人员保持通讯畅通,随时接受派遣的各种任务进一步强化调度中心、客服热线等关键岗位的值班制度,开通24小时值班电话,做到严格执行注册开户即送体验金制度,接待用户时热情待人、文明服务、认真办理、及时反馈。同时进一步加强行风建设和廉政建设,对弄虚作假,以权谋私,吃拿卡要等违规、违纪现象,用户一旦投诉将严肃处理,确保服务工作高质量、高效率。

 

 
 
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